Perguntas frequentes

Pode seguir o estado da sua encomenda aqui.

Utilizamos os seguintes parceiros de envio:

• DHL: Para envios dentro dos Países Baixos e Bélgica, com entrega em 24 horas úteis.
• Maersk: Para envios para outros países. Os prazos de entrega variam; consulte a tabela de envio completa abaixo para mais detalhes.

A discrição é muito importante para nós. A sua encomenda será enviada numa caixa de cartão castanha neutra, com apenas uma pequena menção de "Neofollics" como remetente.

Se fizer a sua encomenda antes das 22h num dia útil, faremos o possível para a enviar no mesmo dia. A sua encomenda será depois entregue em 24 horas pela DHL. Se isto não for possível, a sua encomenda será enviada no próximo dia útil. Receberá uma confirmação de envio por e-mail, que incluirá as informações de localização.

Nota: As encomendas são embaladas até às 22h nos dias úteis (segunda a sexta-feira). Os fins de semana não contam para os prazos de envio.

Para encomendas fora dos Países Baixos e da Bélgica, utilizamos a Maersk. Os prazos de entrega variam consoante o país; por favor, consulte as nossas informações de envio abaixo para prazos estimados.

Para entregas nos Países Baixos e na Bélgica via DHL:

• Se não estiver em casa, a sua encomenda poderá ser entregue a um vizinho ou reagendada para outra hora de entrega.
• Após duas tentativas de entrega falhadas, a sua encomenda estará disponível para levantamento num ponto de recolha local durante 7 dias antes de nos ser devolvida.

Tenha em atenção que a Maersk e outras transportadoras internacionais podem ter políticas diferentes para entregas falhadas. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter detalhes específicos com base na sua localização.

Leia tudo sobre a nossa política de envios aqui.