Veelgestelde vragen

Verzending en levering

Welke verzendmethoden gebruiken jullie?

Wij maken gebruik van de volgende verzendpartners:

  • PostNL: Voor verzendingen binnen Nederland en België, levering binnen 24 werkuren.
  • Maersk: Voor zendingen naar andere landen. Levertijden variëren; Bekijk de volledige verzendtabel hieronder voor meer informatie.

Waar is mijn bestelling?

Je kunt de status van je bestelling hier hier volgen.

Wordt mijn bestelling discreet verpakt?

Discretie is erg belangrijk voor ons. Je bestelling wordt verzonden in een neutrale bruine kartonnen doos, met slechts een kleine vermelding van "Neofollics" als afzender.

Ons verzendbeleid

Lees alles over ons verzendbeleid hier.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd binnen Nederland en België?

Als je jouw bestelling op een werkdag voor 22:00 uur plaatst, streven wij ernaar om deze dezelfde dag nog te verzenden. Je bestelling wordt dan binnen 24 uur bezorgd door PostNL. Als dit niet mogelijk is, wordt je pakket de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Let op: Bestellingen worden op werkdagen (maandag - vrijdag) ingepakt tot 22.00 uur. Weekenden tellen niet mee voor de verzendtijden.

Wanneer wordt mijn bestelling buiten Nederland en België bezorgd?

Voor bestellingen buiten Nederland en België maken wij gebruik van Maersk. Levertijden verschillen per land; Raadpleeg onze verzendinformatie hieronder voor geschatte tijden.

Wat als ik niet thuis ben voor mijn PostNL bezorging?

Voor leveringen binnen Nederland en België via PostNL:

  • Als je niet thuis bent, kan je pakket bij een buur worden aangeboden of wordt er een nieuwe bezorgpoging ingepland.
  • Na twee mislukte bezorgpogingen wordt je pakket 7 dagen bewaard bij een lokaal afhaalpunt voordat het naar ons wordt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat Maersk en andere internationale vervoerders mogelijk andere beleid hebben voor gemiste leveringen. Neem contact op met de klantenservice voor specifieke details op basis van jouw locatie.

View shipping information by country
Country Costs Shipping Time
Albania €14,95
Free shipping above €100		 7 - 9 business days
Andorra €12,95
Free shipping above €100		 6 - 10 business days
Austria €5,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Belgium €4,95
Free shipping above €20		 Within 24 hours
Bulgaria €5,95
Free shipping above €20		 6 - 8 business days
Canada €12,95
Free shipping above €60		 9 - 14 business days
China €12,95
Free shipping above €100		 11 - 14 business days
Croatia €5,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Cyprus €5,95
Free shipping above €100		 9 - 14 business days
Czech Republic €5,95
Free shipping above €20		 4 - 6 business days
Denmark €5,95
Free shipping above €20		 4 - 6 business days
Estonia €5,95
Free shipping above €100		 6 - 8 business days
Finland €5,95
Free shipping above €60		 6 - 8 business days
France €5,95
Free shipping above €20		 4 - 6 business days
Germany €4,95
Free shipping above €20		 1 - 2 business days
Greece €5,95
Free shipping above €20		 9 - 14 business days
Hungary €4,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Ireland €5,95
Free shipping above €20		 7 - 9 business days
Italy €4,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Latvia €4,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Liechtenstein €13,95
Free shipping above €100		 11 - 14 business days
Lithuania €4,95
Free shipping above €20		 7 - 9 business days
Luxembourg €4,95
Free shipping above €20		 4 - 6 business days
Malta €5,95
Free shipping above €100		 9 - 14 business days
Montenegro €12,95
Free shipping above €100		 11 - 14 business days
Netherlands €4,95
Free shipping above €20		 Within 24 hours
New Zealand €12,95
Free shipping above €100		 9 - 14 business days
Norway €5,95
Free shipping above €60		 6 - 8 business days
Portugal €4,95
Free shipping above €20		 6 - 8 business days
Romania €5,95
Free shipping above €20		 6 - 8 business days
Serbia €12,95
Free shipping above €100		 8 - 14 business days
Singapore €5,95
Free shipping above €100		 8 - 11 business days
Slovakia €4,95
Free shipping above €20		 6 - 8 business days
Slovenia €4,95
Free shipping above €60		 6 - 8 business days
Spain €4,95
Free shipping above €20		 6 - 8 business days
Sweden €4,95
Free shipping above €20		 5 - 7 business days
Switzerland €5,95
Free shipping above €60		 6 - 8 business days
United Kingdom ** £5,95
Free shipping above €20		 7 - 9 business days
United States €12,95
Free shipping above €60		 8 - 14 business days

*The shipping prices can be different based on the local currency.
**Tax and import duties are paid by the customer for orders over £135.

Ruilen en retourneren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kunt een product binnen 60 dagen retourneren zonder dat je een reden hoeft op te geven, hoewel je de verzendkosten voor de retourzending zelf moet dragen. Als de retourzending te wijten is aan schade of onjuiste levering, nemen wij deze extra kosten voor onze rekening.

Opmerking: Producten die zijn geopend of gebruikt (bijv. shampoos, lotions en supplementen) mogen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en intact zijn. Als de verzegeling is verbroken, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u deze retourneert.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ja, je kunt producten ruilen als ze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact op met de klantenservice om het omruilen te vergemakkelijken. De verzendkosten voor de omruiling zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 60 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Na het aanvragen van een retour heb je nog 14 dagen om de producten naar ons retouradres te sturen. Zodra we de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

Wat is het retouradres?

Gelieve artikelen te retourneren aan:

Neofollics Hair Technology
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
The Netherlands

Let op: Vermeld je factuur- of bestelnummer in de doos om een snelle verwerking van je retourzending te garanderen.

Mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken samen naar de beste oplossing, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling.

Garantie en klachten

Wat dekt de garantie?

Als een product beschadigd aankomt of er binnen twee maanden een defect wordt ontdekt, kom je mogelijk in aanmerking voor garantie. In dat geval zorgen wij voor reparatie of vervanging zonder extra kosten. Neem contact op met onze klantenservice om een garantieclaim te starten.

Hoe dien ik een klacht in?

We raden aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen via klantenservice@neofollics.com. Als we je klacht niet kunnen oplossen, kun je deze registreren voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Voor consumenten in de EU kunnen onopgeloste klachten worden ingediend via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr.