Veelgestelde vragen

Je kunt de status van je bestelling hier volgen.

Wij maken gebruik van de volgende verzendpartners:

• PostNL: Voor verzendingen binnen Nederland en België, levering binnen 24 werkuren.
• Maersk: Voor zendingen naar andere landen. Levertijden variëren; Bekijk de volledige verzendtabel hieronder voor meer informatie.

Discretie is erg belangrijk voor ons. Je bestelling wordt verzonden in een neutrale bruine kartonnen doos, met slechts een kleine vermelding van "Neofollics" als afzender.

Als je jouw bestelling op een werkdag voor 22:00 uur plaatst, streven wij ernaar om deze dezelfde dag nog te verzenden. Je bestelling wordt dan binnen 24 uur bezorgd door PostNL. Als dit niet mogelijk is, wordt je pakket de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Let op: Bestellingen worden op werkdagen (maandag - vrijdag) ingepakt tot 22.00 uur. Weekenden tellen niet mee voor de verzendtijden.

Voor bestellingen buiten Nederland en België maken wij gebruik van Maersk. Levertijden verschillen per land; Raadpleeg onze verzendinformatie hieronder voor geschatte tijden.

Voor leveringen binnen Nederland en België via PostNL:

• Als je niet thuis bent, kan je pakket bij een buur worden aangeboden of wordt er een nieuwe bezorgpoging ingepland.
• Na twee mislukte bezorgpogingen wordt je pakket 7 dagen bewaard bij een lokaal afhaalpunt voordat het naar ons wordt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat Maersk en andere internationale vervoerders mogelijk andere beleid hebben voor gemiste leveringen. Neem contact op met de klantenservice voor specifieke details op basis van jouw locatie.

Lees hier meer over ons verzendbeleid.