Termos e condições
Artigo 1 – Definições
Artigo 2 – Identidade do empresário
Artigo 3 – Aplicabilidade
Artigo 4 – A oferta
Artigo 5 – O contrato
Artigo 6 – Direito de livre resolução
Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e custos associados
Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de livre resolução
Artigo 10 – Exclusão do direito de livre resolução
Artigo 11 – O preço
Artigo 12 – Conformidade e garantia extra
Artigo 13 – Entrega e implementação
Artigo 14 – Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 15 – Pagamento
Artigo 16 – Procedimento de reclamações
Artigo 17 – Litígios
Artigo 18 – Garantia da indústria
Artigo 19 – Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 20 – Alterações aos Termos e Condições Gerais da Thuiswinkel
Artigo 1 – Definições
Contrato adicional: um contrato através do qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços relacionados com um contrato à distância, e estes bens, conteúdo digital e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num contrato entre esse terceiro e o empresário;
Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;
Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com o seu comércio, negócio, ofício ou atividade profissional;
Dia: dia de calendário;
Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
Contrato de duração: um contrato que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um certo período;
Suporte duradouro: qualquer ferramenta – incluindo e-mail – que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente de forma a facilitar a consulta ou utilização futura durante um período adequado ao objetivo para o qual as informações se destinam, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
Direito de livre resolução: a opção para o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empresário: a pessoa singular ou jurídica que é membro da WebwinkelKeur e que oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de vendas à distância de produtos, conteúdo digital e/ou serviços, em que até à celebração do contrato se utiliza exclusiva ou parcialmente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Formulário-modelo de livre resolução: o formulário-modelo europeu de livre resolução incluído no Anexo I destas condições; o Anexo I não tem de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de livre resolução relativamente à sua encomenda;
Tecnologia de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar no mesmo local ao mesmo tempo.
Artigo 2 – Identidade do empresário
Nome do empresário: Neofollics Hair Technology Europe BV
Comercialização sob o nome: Neofollics
Endereço comercial: Mercatorweg 28, Arnhem
Endereço de e-mail: info@neofollics.com
Número da Câmara de Comércio: 63336782
Número de IVA: NL855192434B01
Artigo 3 – Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, contrariamente ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que o consumidor possa ser facilmente armazenado num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor eletronicamente ou de outra forma.
4. Caso condições específicas de produtos ou serviços se apliquem em adição a estes termos e condições gerais, os parágrafos segundo e terceiro aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições conflitantes, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais relevante.
Artigo 4 – A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for feita sob condições, tal será explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdo digital oferecidos. Erros ou equívocos óbvios na oferta não são vinculativos para o empresário.
3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.
Artigo 5 – O contrato
1. Sujeito às disposições do parágrafo 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições correspondentes.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
4. Dentro dos quadros legais, o empresário pode – informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de anexar condições especiais à sua execução.
5. O mais tardar na entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte duradouro:
a. o endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de livre resolução, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de livre resolução;
c. informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
d. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado;
f. se o consumidor tiver direito de livre resolução, o formulário-modelo de livre resolução.
6. Em caso de transação alargada, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6 – Direito de livre resolução
Para produtos:
1. O consumidor pode resolver um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de 60 dias sem indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da livre resolução, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
2. O período de reflexão referido no parágrafo 1 começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro por ele designado previamente, que não seja o transportador, ou:
a. se o consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com diferentes prazos de entrega.
b. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu a última remessa ou a última parte;
c. no caso de contratos para entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.
Para serviços e conteúdo digital não fornecido num suporte tangível:
3. O consumidor pode resolver um contrato de serviço e um contrato para o fornecimento de conteúdo digital que não tenha sido entregue num suporte tangível no prazo de 60 dias sem indicar motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da livre resolução, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
4. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à celebração do contrato.
Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue num suporte tangível quando não houver informação sobre o direito de livre resolução:
5. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução ou o formulário-modelo de livre resolução, o período de reflexão expirará doze meses após o fim do período de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expirará 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.
Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Desembalará ou utilizará o produto apenas na medida do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O ponto de partida é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja.
2. O consumidor é responsável apenas pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseamento do produto que exceda o permitido no parágrafo 1.
3. O consumidor não é responsável por uma diminuição do valor do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução antes ou no momento da celebração do contrato.
Artigo 8 – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e custos associados
1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do período de reflexão, através do formulário-modelo de livre resolução ou de outra forma inequívoca.
2. O mais rapidamente possível, mas no prazo de 60 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolverá o produto ou entregá-lo-á (a um representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto ele próprio. O consumidor cumpriu, em qualquer caso, o prazo de devolução se enviar o produto antes de o período de reflexão ter expirado.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível na condição e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de livre resolução recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver declarado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o empresário indicar que suportará os custos ele próprio, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor desistir após ter solicitado explicitamente que o fornecimento do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não foram preparados para venda em volume limitado ou quantidade específica comece durante o período de reflexão, o consumidor é o empresário deve um montante proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da desistência, em comparação com o cumprimento total da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade que não sejam preparados para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
a. o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução, o reembolso dos custos em caso de livre resolução ou o formulário-modelo de livre resolução, ou;
b. o consumidor não solicitou explicitamente o início da execução do serviço ou o fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido num suporte tangível, se:
a. antes da entrega, não tiver concordado expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do fim do período de reflexão;
b. não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resolução ao dar o seu consentimento; ou
c. o empresário não tiver confirmado esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os contratos adicionais serão dissolvidos por força da lei.
Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de livre resolução
1. Se o empresário possibilitar a notificação eletrónica de livre resolução por parte do consumidor, enviará imediatamente uma confirmação de receção após a receção desta notificação.
2. O empresário reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notifica da livre resolução. A menos que o empresário se ofereça para recolher o produto ele próprio, pode aguardar o reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
Artigo 10 – Exclusão do direito de livre resolução
O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de livre resolução, mas apenas se o empreendedor o tiver indicado claramente na oferta, o mais tardar no momento da celebração do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de livre resolução.
2. Acordos celebrados durante um leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empreendedor ao consumidor que esteja pessoalmente presente ou que lhe seja dada a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e onde o licitante bem-sucedido é obrigado a comprar os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviços, após a execução total do serviço, mas apenas se:
a. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perderá o seu direito de livre resolução assim que o empreendedor tiver cumprido totalmente o contrato;
4. Viagens organizadas, conforme referido no Artigo 7:500 do Código Civil Neerlandês e contratos de transporte de passageiros;
5. Acordos de serviço para o fornecimento de alojamento, se for prevista uma data ou período específico de execução no acordo e que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
6. Acordos relativos a atividades de lazer, se for prevista uma data ou período específico de execução no acordo;
7. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
8. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm um prazo de validade limitado;
9. Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo foi quebrado após a entrega;
10. Produtos que, pela sua natureza, são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
11. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações no mercado sobre as quais o empreendedor não tem influência;
12. Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
13. Jornais, revistas ou publicações periódicas, com exceção de assinaturas dos mesmos;
14. O fornecimento de conteúdo digital que não seja num suporte tangível, mas apenas se:
a. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução.
Artigo 11 – O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
2. Contrariamente ao parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empreendedor não tem influência, a preços variáveis. Esta ligação a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo são indicados na oferta.
3. Aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor o tiver estipulado e:
a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor tiver o direito de cancelar o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 12 – Cumprimento do contrato e garantia extra
1. O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e os requisitos legais existentes na data da celebração do contrato, disposições e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Uma garantia extra fornecida pelo empreendedor, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reclamações legais que o consumidor pode apresentar contra o empreendedor com base no contrato se o empreendedor tiver falhado no cumprimento da sua parte do contrato.
3. Por garantia adicional entende-se qualquer obrigação do empreendedor, do seu fornecedor, importador ou produtor, na qual concede ao consumidor certos direitos ou reclamações que vão além do que é legalmente exigido no contrato.
Artigo 13 – Entrega e execução
1. O empreendedor terá o maior cuidado na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunica ao empreendedor.
3. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º destas condições gerais, o empreendedor executará as encomendas aceites de forma expedita, mas o mais tardar em 30 dias, a menos que tenha sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ou puder ser apenas parcialmente executada, o consumidor será notificado disto o mais tardar 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
4. Após a resolução, em conformidade com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o montante que o consumidor pagou.
5. O risco de dano e/ou perda de produtos recai sobre o empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado comunicado ao empreendedor, a menos que expressamente acordado de outra forma.
Artigo 14 – Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Cancelamento
1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, até ao final do prazo especificado, com observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de, no máximo, um mês.
3. O consumidor pode cancelar os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
a. cancelar a qualquer momento e não estar limitado ao cancelamento em um momento específico ou em um período específico;
b. pelo menos, cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;
c. cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empreendedor estipulou para si mesmo.
Prorrogação
4. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou prorrogado por um período determinado.
5. Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de jornais diários e semanais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período fixo de, no máximo, três meses, se o consumidor tiver prorrogado este pode cancelar o contrato no final da prorrogação com um período de aviso prévio de, no máximo, um mês.
6. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio de, no máximo, um mês. O período de aviso prévio não é superior a três meses no caso de o contrato se estender à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, noticiosos e semanais e revistas.
7. Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, noticiosos e semanais e revistas (assinatura de teste ou introdutória) não será tacitamente continuado e terminará automaticamente após o período de teste ou introdutório.
Duração
8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode cancelar o contrato a qualquer momento após um ano com um aviso prévio de, no máximo, um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham ao cancelamento antes do fim da duração acordada.
Artigo 15 – Pagamento
1. Salvo estipulação em contrário no contrato ou condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este período começa no dia seguinte ao dia em que o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em termos e condições gerais, a pagar mais de 50% adiantado. Quando o pagamento adiantado tiver sido estipulado, o consumidor não pode invocar quaisquer direitos relativamente à execução da encomenda ou serviço(s) antes de o pagamento adiantado estipulado ter sido efetuado.
3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empreendedor imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
4. Se o consumidor não cumprir as suas obrigações de pagamento a tempo, depois de ter sido informado pelo empreendedor do atraso no pagamento e de o empreendedor ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o não pagamento dentro deste período de 14 dias, os juros legais são devidos sobre o montante em dívida e o empreendedor tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudiciais por ele incorridos. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre os montantes em dívida até 2.500 €; 10% sobre os próximos 2.500 € e 5% sobre os próximos 5.000 € com um mínimo de 40 €. O empreendedor pode desviar-se dos montantes e percentagens indicados a favor do consumidor.
Artigo 16 – Procedimento de reclamações
1. O empreendedor possui um procedimento de reclamações bem divulgado e trata as reclamações de acordo com esse procedimento.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empreendedor dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas num prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empreendedor responderá dentro de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou o serviço do empreendedor também pode ser enviada através de um formulário de reclamações na página do consumidor do site da WebwinkelKeur. A reclamação será então enviada tanto ao empreendedor relevante quanto à WebwinkelKeur. . Também é possível registrar reclamações através da plataforma ODR europeia Ec.Europa.
5. O consumidor deve, em qualquer caso, dar ao empreendedor 4 semanas para resolver a reclamação de comum acordo. Após este período, surge uma disputa que está sujeita à resolução de litígios.
Artigo 17 – Litígios
1. Os contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam são exclusivamente regidos pela lei neerlandesa.
2. Litígios entre o consumidor e o empreendedor sobre a celebração ou execução de acordos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou entregues por este empreendedor podem, com observância das disposições seguintes, ser submetidos tanto pelo consumidor como pelo empreendedor ao Comité de Litígios Thuiswinkel, Caixa Postal 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).
3. Um litígio só será tratado pelo Comité de Litígios se o consumidor tiver primeiro apresentado a sua reclamação ao empreendedor num prazo razoável.
4. Se a reclamação não levar a uma solução, o litígio deve ser submetido ao Comité de Litígios por escrito ou de outra forma a ser determinada pelo Comité, o mais tardar 12 meses após a data em que o consumidor apresentou a reclamação ao empreendedor.
5. Se o consumidor desejar submeter um litígio ao Comité de Litígios, o empreendedor está vinculado a esta escolha. De preferência, o consumidor deve primeiro comunicar isso ao empreendedor.
6. Se o empreendedor quiser submeter um litígio ao Comité de Litígios, o consumidor terá de declarar por escrito, no prazo de cinco semanas após um pedido escrito feito pelo empreendedor, se deseja isso ou se pretende que o litígio seja tratado pelo juiz competente. . Se o empreendedor não tiver conhecimento da escolha do consumidor dentro do prazo de cinco semanas, o empreendedor tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
7. O Comité de Litígios toma uma decisão nas condições estabelecidas nos regulamentos do Comité de Litígios (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). As decisões do Comité de Litígios são tomadas por meio de parecer vinculativo.
8. O Comité de Litígios não tratará de um litígio ou cessará o seu tratamento se o empreendedor tiver sido concedido uma moratória, tiver falido ou tiver efetivamente cessado as suas atividades comerciais antes de um litígio ter sido tratado pelo comité na audição e uma decisão final ter sido tomada.
9. Se, para além do Comité de Litígios Thuiswinkel, outro comité de litígios acreditado ou afiliado à Fundação para os Comités de Litígios do Consumidor (SGC) ou ao Instituto de Reclamações de Serviços Financeiros (Kifid) for competente, o Comité de Litígios Thuiswinkel é responsável pelos litígios, principalmente os que dizem respeito a preferência competente. Para todos os outros litígios, o outro comité de litígios reconhecido afiliado à SGC ou Kifid.
Artigo 18 – Garantia da Indústria
1. A Stichting WebwinkelKeur garante que os seus membros cumprirão o parecer vinculativo do Comité de Litígios Thuiswinkel, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para revisão no prazo de dois meses após o seu envio. Esta garantia é reativada se o parecer vinculativo tiver sido mantido após uma revisão judicial e a decisão que o comprova tiver transitado em julgado. Até um montante de 10.000 € por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Stichting WebwinkelKeur. Para montantes superiores a 10.000 € por parecer vinculativo, serão pagos 10.000 €. Para o excedente, a Stichting WebwinkelKeur tem uma obrigação de melhores esforços para garantir que o membro cumpra o parecer vinculativo.
2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor faça um recurso escrito à Stichting WebwinkelKeur e que transfira a sua reclamação contra o empreendedor para a Stichting WebwinkelKeur. Se a reclamação contra o empreendedor exceder 10.000 €, o consumidor é convidado a transferir a sua reclamação na medida em que exceda o montante de 10.000 € para a Stichting WebwinkelKeur, após o que esta organização pagará em seu próprio nome e custos e pedirá em tribunal para satisfazer o consumidor.
Artigo 19 – Disposições adicionais ou divergentes
Disposições adicionais ou disposições que divergem destas condições gerais não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados durável.
Artigo 20 – Alterações às Condições Gerais Thuiswinkel
1. A Stichting WebwinkelKeur não alterará estas condições gerais, exceto em consulta com a Associação de Consumidores.
2. As alterações a estas condições só serão eficazes depois de publicadas de forma adequada, entendendo-se que, no caso de alterações aplicáveis durante o prazo de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.