Trocas e devoluções

Connosco é sempre possível devolver ou trocar um produto. No entanto, aplicamos uma série de condições para a devolução ou troca de um produto. Solicitamos também que anuncie uma devolução antecipadamente ao nosso serviço de apoio ao cliente através de klantenservice@neofollics.com

Trocas
Encomendou acidentalmente o produto errado? Prefere experimentar um produto diferente? Não há problema. Pode sempre trocar um produto connosco, desde que o produto esteja fechado e na sua embalagem original. Pedimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ao trocar um produto, para que possamos ajudá-lo o melhor possível. Os portes de envio para a troca são da sua responsabilidade.

Devoluções
Se não quiser ficar com um produto, pode devolvê-lo sem motivo no prazo de 60 dias. Terá de pagar os portes de envio da devolução. Para produtos devolvidos devido a danos ou entrega incorreta, os custos adicionais de devolução são, naturalmente, da nossa responsabilidade.

Para artigos de consumo e produtos onde a higiene é importante (champôs/condicionadores, loções, suplementos, rolos e escovas), aplica-se que só podem ser devolvidos fechados e intactos. Artigos que foram usados ou abertos, ou cujo selo foi quebrado, não podem ser devolvidos sem contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Direito de livre resolução
Tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 60 dias sem apresentar qualquer motivo. O período de levantamento expira 60 dias após o dia em que você ou um terceiro por si designado toma posse física do produto/embalagem. Após solicitar uma devolução, tem mais 14 dias para devolver os produtos para o nosso endereço de devolução. Faremos o reembolso (no prazo de 14 dias) quando tivermos recebido os produtos de volta ou quando tiver demonstrado que devolveu os produtos e que estes foram recebidos por nós em bom estado (através, por exemplo, de um comprovativo de Track & Trace).

Pode devolver um produto para o seguinte endereço:
Neofollics Hair Technology
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
Países Baixos

Pedimos que inclua sempre a fatura ou o número da encomenda na caixa com uma devolução. Isso permite que a sua devolução seja processada pela nossa equipa o mais rapidamente possível.

Reclamações ou Defeitos

Não está satisfeito? Você, como cliente, é, claro, a nossa prioridade. Teremos todo o gosto em resolver o problema!

Em caso de defeitos
Embalamos todas as encomendas em caixas resistentes com material de enchimento suficiente. No caso improvável de um produto não chegar em boas condições, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Forneceremos então uma boa solução.

Mesmo que o produto apresente defeitos durante a utilização, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Encontraremos a melhor solução para o problema. Pode ser uma peça de substituição, reparação ou substituição do produto.

Em caso de reclamações
Consideramos importante que esteja satisfeito com a sua compra de produto. Se não for o caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma boa solução. Se isso não levar a uma solução, é possível registar uma disputa para mediação através da Stichting WebwinkelKeur.

Para os consumidores na UE, é possível registar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr.