Representante de Atendimento ao Cliente

Arnhem

Apoio ao Cliente

Tempo parcial

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Sobre a Neofollics

A Neofollics é especializada em cabelo. O nosso objetivo é apoiar pessoas em todo o mundo com soluções eficazes e fáceis de usar para um cabelo saudável e bem cuidado. A partir da nossa sede em Arnhem, servimos clientes em mais de 40 países. O nosso objetivo? Tornarmo-nos líderes de mercado em 2030.
Gostaria de se juntar à nossa equipa e contribuir para esta missão?

A sua função

Como Representante de Apoio ao Cliente, será o primeiro ponto de contacto e o rosto empático da Neofollics. Desempenhará um papel crucial no fornecimento de um excelente apoio aos nossos clientes nacionais e internacionais através de chat e e-mail. O seu principal objetivo não é apenas responder a perguntas, mas também reduzir proativamente o número de pedidos e construir relações duradouras com os clientes, criando confiança. Gerirá os dados dos clientes e contribuirá proativamente com ideias sobre como podemos melhorar continuamente o nosso serviço, em linha com a nossa ambição de ser o melhor naquilo que fazemos.

As suas responsabilidades

Procuramos alguém que incorpore os nossos valores essenciais e que se reveja no seguinte:

Compromisso e colegialismo: É empático, paciente e consegue facilmente colocar-se no lugar do cliente. Possui fortes competências de comunicação e gosta genuinamente de ajudar tanto clientes como colegas.
Ambição e iniciativa: Está ansioso por aprender, é proativo e toma a iniciativa de levar o nosso serviço de apoio ao cliente para o próximo nível. Pensa em soluções e procura a melhoria contínua.
Trabalho em equipa: É um verdadeiro jogador de equipa que acredita no poder da colaboração e contribui para uma atmosfera positiva e de apoio dentro da nossa organização informal e horizontal.

O que lhe pedimos

Disponibilidade em regime de part-time por um mínimo de 4 horas diárias.
Excelente domínio do neerlandês e inglês, falado e escrito.
Grande sentido de responsabilidade e autonomia na execução das tarefas.
Qualificação concluída como Assistente de Farmácia é uma grande vantagem.

O que lhe oferecemos

Uma posição a tempo parcial de 20 horas por semana.
Um ambiente de trabalho inspirador e ambicioso com instalações ergonómicas.
Um elevado nível de responsabilidade e muito espaço para as suas próprias ideias.
Uma equipa unida e entusiasta.
Orientação para o ajudar a alcançar os seus objetivos de aprendizagem pessoais.
Trabalho em conjunto num ambiente informal com comunicação direta e forte envolvimento da equipa.
Um salário competitivo.
Regime de bónus baseado no desempenho: até 1,5 vezes o seu salário mensal bruto por ano quando os objetivos da empresa e da equipa são atingidos.
Contribuição para a pensão de 5%.
25 dias de férias (com base em 40 horas), com a opção de adquirir mais 5 dias.
Aconselhamento e mentoria, incluindo um orçamento anual de 1.000€ para formação que esteja alinhada com a sua função e ambições.
Subsídio de despesas de viagem.
Um portátil da empresa ou uma contribuição se usar o seu próprio dispositivo (BYOD).
Passeios de empresa para aumentar a satisfação no trabalho e fortalecer a colaboração.
Um escritório agradável em Arnhem com lanches saudáveis, bebidas e um almoço de equipa diário fornecido.

Tem alguma pergunta?

Entre em contacto com Guido Voorbij, o nosso Gestor de E-commerce, através de guido.voorbij@neofollics.com.