Garantia e reclamações

Preocupamo-nos com os nossos produtos e, logicamente, fazemos o nosso melhor para lhos entregar nas melhores condições. No entanto, por vezes acontece que uma encomenda se danifica durante o transporte ou que algo mais acontece que lhe permite reclamar ao abrigo da garantia. Do ponto de vista legal, é obrigado a comunicar-nos o facto no prazo de dois meses após a descoberta do defeito. Se o defeito estiver abrangido pela garantia, providenciaremos a reparação ou substituição gratuita.

Reclamações

É sempre possível que algo não corra exatamente como planeado. Recomendamos que, em primeiro lugar, nos informe de quaisquer reclamações, enviando um e-mail para klantenservice@neofollics.com. Se tal não conduzir a uma solução, é possível registar a sua disputa para mediação através da Stichting WebwinkelKeur em https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem registar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.