Ruilen en retourneren

Ruilen of retourneren

Bij ons is het altijd mogelijk om een product te retourneren of te ruilen. Wel hanteren wij een aantal voorwaarden voor het retourneren van een product of het ruilen van een product. Ook vragen wij je een retour vooraf aan te kondigen bij onze klantenservice via klantenservice@neofollics.com

Ruilen
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? En wil je liever een ander product proberen? Dat is geen probleem. Je kunt bij ons altijd een product ruilen, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit. Wij vragen je bij het ruilen van een product contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Retourneren
Als je een product niet wilt houden, kun je het zonder reden binnen 60 dagen terugsturen. De verzendkosten voor de retourzending dien je zelf te betalen. Voor producten die geretourneerd worden wegens schade of verkeerde levering zijn de extra retourkosten uiteraard voor ons.

Voor consumentenartikelen en producten waarbij hygiëne belangrijk is (Shampoos/conditioners, Lotions, Supplementen, rollers en borstels) geldt dat deze alleen ongeopend en intact geretourneerd mogen worden. Artikelen die gebruikt of geopend zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd zonder contact op te nemen met onze klantenservice.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht de bestelling binnen 60 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop je een door jou aangewezen derde het product/pakket fysiek in bezit neemt. Na het aanvragen van een retourzending heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons retouradres te sturen. Wij betalen de terugbetaling (binnen 14 dagen) wanneer wij de producten terug hebben ontvangen of wanneer je hebt aangetoond dat je de producten terug heb gestuurd en door ons in goede orde zijn ontvangen (via bijvoorbeeld een Track & Trace bewijs).

Je kunt jouw product terugsturen naar het volgende adres:
Neofollics Hair Technology
Edisonstraat 58
6902PK Zevenaar
The Netherlands

Wij vragen je om bij een retourzending altijd het factuur- of ordernummer in de doos te doen. Zo kan jouw retourzending zo snel mogelijk door ons team worden verwerkt.

Klachten of Gebreken

Bent je niet tevreden? Jij als klant bent natuurlijk onze prioriteit. Wij lossen het graag voor je op!

In geval van gebreken

Wij verpakken alle bestellingen in stevige dozen met voldoende vulmateriaal. Mocht een product je onverhoopt niet in goede staat bereiken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een gepaste oplossing.

Ook als het product tijdens het gebruik gebreken vertoont, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen de beste oplossing voor het probleem vinden. Dit kan een vervangend onderdeel, reparatie of vervanging van het product zijn.

In geval van klachten
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met jouw productaankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.