Política de envio

1. Métodos de Envio

  • Post NL: Envios dentro da Holanda e Bélgica com entrega em 24 horas úteis.

  • Maersk: Resto dos países. Verifique os prazos de entrega na Tabela de Envios

2. Destinos de Envio

Enviamos para todos os países listados na Tabela de Envios. Para obter informações sobre distribuidores em países não listados, entre em contato com customerservice@neofollics.com.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o checkout com base no peso da embalagem e no destino. Mais detalhes estão disponíveis na Tabela de Envios.

4. Tempos de Processamento

Todos os pedidos são processados em 1-2 dias úteis. Pedidos feitos nos fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

5. Rastreamento de Envio

Fornecemos números de rastreamento para todos os pedidos enviados. Você pode rastrear seu pedido usando o link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio e também pode rastrear seu pacote aqui: Você pode rastrear o status do seu pedido aqui.

6. Política de Devolução de Envios

Consulte nossa política de devoluções para obter detalhes sobre a devolução de itens após recebê-los.

7. Erros de Endereço

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto. Se um pacote for entregue em um endereço incorreto devido a erro do cliente e não puder ser recuperado, não somos responsáveis. Se o pacote retornar para nós, podemos reenviá-lo ou emitir um reembolso, mas o cliente será responsável pelos custos de envio adicionais.

8. Incidentes

Esforçamo-nos para cumprir os prazos de entrega especificados na tabela de envios. Em casos excepcionais, podemos abrir um incidente com a transportadora, o que pode levar entre 24 horas e várias semanas, dependendo do destino.

Durante a investigação, reembolsos ou reenvios não podem ser processados até que o resultado seja determinado. Se a investigação mostrar que o pacote não foi entregue devido a erro da transportadora, o cliente receberá outro pacote ou um reembolso assim que a investigação for concluída.

9. Contato

Para qualquer dúvida sobre nosso serviço de envio, entre em contato conosco em customerservice@neofollics.com ou através do nosso formulário de contato online.