1. Verzendmethoden
Post NL Zendingen binnen Nederland en België met levering binnen 24 werkuren.
Maersk: Overige landen. Raadpleeg de levertijden in de verzendtabel.
2. Verzendbestemmingen
We verzenden naar alle landen die in de verzendtabel staan vermeld. Voor informatie over distributeurs in landen die niet in de tabel staan, neem contact op met klantenservice@neofollics.com.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces op basis van het gewicht van het pakket en de bestemming. Meer details zijn beschikbaar in de verzendtabel.
4. Verwerkingstijden
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
5. Zending Tracking
We verstrekken trackingnummers voor alle verzonden bestellingen. Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging en je kunt je pakket ook hier volgen: Je kunt de status van je bestelling hier volgen.
6. Retourbeleid voor verzending
Raadpleeg ons retourbeleid voor details over het retourneren van artikelen na ontvangst.
7. Adresfouten
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het correcte adres op te geven. Als een pakket wordt afgeleverd op een verkeerd adres door een fout van de klant en niet kan worden teruggehaald, zijn wij niet aansprakelijk. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd, kunnen we het opnieuw verzenden of een terugbetaling doen, maar de klant is verantwoordelijk voor de extra verzendkosten.
8. Incidenten
We streven ernaar de levertijden in de verzendtabel na te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een incident openen bij de vervoerder, wat tussen 24 uur en enkele weken kan duren, afhankelijk van de bestemming. Tijdens het onderzoek kunnen er geen terugbetalingen of nieuwe zendingen worden verwerkt totdat de uitkomst is bepaald. Als uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet is geleverd door een fout van het verzendbedrijf, ontvangt de klant een nieuw pakket of een terugbetaling zodra het onderzoek is afgerond.
9. Contact
Voor vragen over onze verzendservice kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@neofollics.com of via ons online contactformulier.
Ontvang persoonlijk haaradvies
Wil je weten welke behandeling het beste is voor jouw haarsituatie? Ontvang nu persoonlijk haaradvies door in 2 minuten onze online tool in te vullen.
We helpen je een behandeling te starten met alleen de beste, bewezen effectieve producten, in combinatie met persoonlijk advies.