Verzendbeleid

1. Verzendmethoden

Post NL Zendingen binnen Nederland en België met levering binnen 24 werkuren.
Maersk: Overige landen. Raadpleeg de levertijden in de verzendtabel.

2. Verzendbestemmingen

We verzenden naar alle landen die in de verzendtabel staan vermeld. Voor informatie over distributeurs in landen die niet in de tabel staan, neem contact op met klantenservice@neofollics.com.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces op basis van het gewicht van het pakket en de bestemming. Meer details zijn beschikbaar in de verzendtabel.

4. Verwerkingstijden

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

5. Zending Tracking

We verstrekken trackingnummers voor alle verzonden bestellingen. Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging en je kunt je pakket ook hier volgen: Je kunt de status van je bestelling hier volgen.

6. Retourbeleid voor verzending

Raadpleeg ons retourbeleid voor details over het retourneren van artikelen na ontvangst.

7. Adresfouten

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het correcte adres op te geven. Als een pakket wordt afgeleverd op een verkeerd adres door een fout van de klant en niet kan worden teruggehaald, zijn wij niet aansprakelijk. Als het pakket naar ons wordt geretourneerd, kunnen we het opnieuw verzenden of een terugbetaling doen, maar de klant is verantwoordelijk voor de extra verzendkosten.

8. Incidenten

We streven ernaar de levertijden in de verzendtabel na te komen. In uitzonderlijke gevallen kunnen we een incident openen bij de vervoerder, wat tussen 24 uur en enkele weken kan duren, afhankelijk van de bestemming. Tijdens het onderzoek kunnen er geen terugbetalingen of nieuwe zendingen worden verwerkt totdat de uitkomst is bepaald. Als uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet is geleverd door een fout van het verzendbedrijf, ontvangt de klant een nieuw pakket of een terugbetaling zodra het onderzoek is afgerond.

9. Contact

Voor vragen over onze verzendservice kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@neofollics.com of via ons online contactformulier.

Receive Personalised Hair Advice

Would you like to know which treatment is best for your hair situation? Receive Personalized Hair Advice now by filling in our online tool in 2 minutes.

We help you to start a treatment with only the best, proven effective products, in combination with personalised advice.

Personalised Hair Advice